«تم الحجز».. هل تتعطل مصالح المواطنين داخل شهر عقاري الإبعادية؟
شكاوى من إنهاء التعامل مع الجمهور بدعوى اكتمال الحجوزات.. ومطالب بتوضيح مواعيد العمل وآلية تحرير التوكيلات
بقلم: الإعلامي رأفت عبده
في مشهد يفتح الباب أمام العديد من علامات الاستفهام، ويضع مصالح المواطنين أمام اختبار صعب، وردت شكاوى بشأن مكتب الشهر العقاري بمجلس قرية الإبعادية، تتعلق بإنهاء التعامل مع الجمهور بدعوى اكتمال الحجوزات، وعدم إمكانية تحرير توكيلات جديدة بعد انتهاء الحجوزات المقررة لليوم.
وهنا يطرح المواطنون سؤالًا مشروعًا يحتاج إلى إجابة واضحة:
هل توجد حدود قصوى معلنة لعدد التوكيلات التي يمكن للمكتب إنجازها يوميًا؟ وما المواعيد الرسمية المحددة لاستقبال المواطنين وإنهاء الخدمات؟ وإذا اكتملت الحجوزات، فما الآلية المتاحة أمام المواطن الذي حضر لإنهاء مصلحة ضرورية؟
🔥 التوكيل ليس رفاهية.. ومصالح المواطنين لا تحتمل التأجيل
التوكيلات بالنسبة للكثير من المواطنين ليست إجراءً ثانويًا يمكن تأجيله، وإنما ترتبط بمعاملات قانونية وإدارية وشخصية، وقد يكون وراء المواطن موعد أو إجراء لا يحتمل الانتظار.
ومن هنا تأتي أهمية أن تكون إجراءات الحصول على التوكيلات واضحة ومعلنة ومنظمة، وأن يعرف المواطن مسبقًا مواعيد استقبال الجمهور، ونظام الحجز، وعدد الخدمات التي يستطيع المكتب تنفيذها يوميًا، وما الإجراءات المتبعة عند اكتمال الحجوزات.
🇪🇬 «حياة كريمة».. المواطن أولًا والخدمة حق
وتأتي هذه المطالب في سياق توجه الدولة المصرية نحو تحسين جودة الحياة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
فالمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» أُطلقت بهدف توفير حياة كريمة والارتقاء بمستوى الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين، وبصفة خاصة في القرى.
كما أكدت رئاسة الجمهورية في مناسبات متعددة أهمية رفع كفاءة الخدمات العامة وتحقيق حياة كريمة ولائقة للمواطنين في مختلف ربوع مصر.
وفي هذا الإطار، فإن تطوير الخدمات لا يرتبط فقط بإنشاء المشروعات، وإنما يشمل أيضًا تيسير حصول المواطن على الخدمات الحكومية، وتنظيم تقديمها، وتذليل العقبات أمام المواطنين.
كما وجه الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتوسع في ميكنة وتحديث منظومة الخدمات الحكومية، بما يسهم في تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
⚠️ «تم الحجز».. سؤال يحتاج إلى إجابة رسمية
المواطن من حقه أن يعرف:
- ما المواعيد الرسمية للعمل واستقبال الجمهور؟
- هل يوجد حد أقصى يومي لتحرير التوكيلات؟
- إذا كان هناك نظام حجز، فما عدد الحجوزات المتاحة يوميًا؟
- ماذا يحدث للمواطن الذي يحضر خلال مواعيد العمل الرسمية ولا يتمكن من الحصول على الخدمة بسبب اكتمال الحجوزات؟
- هل توجد آلية واضحة للحالات التي ترتبط بمواعيد قانونية أو إدارية؟
- وهل توجد تعليمات رسمية تنظم إنهاء التعامل مع المواطنين عند اكتمال الحجوزات؟
هذه الأسئلة لا تحتاج إلا إلى توضيح رسمي شفاف ينهي حالة الجدل ويضع المواطن أمام إجراءات واضحة.
📢 رسالة إلى المسؤولين.. مصالح الناس أولًا
نحن لا نوجه اتهامًا إلى العاملين بالمكتب، ولا نحكم مسبقًا على أسباب ما يحدث، وإنما ننقل شكوى المواطنين ونطالب بالتحقق منها على أرض الواقع، وبيان مدى توافق الإجراءات المتبعة مع القواعد والتعليمات المنظمة للعمل.
ومن هنا تأتي أهمية التدخل العاجل من الجهات المختصة، للوقوف على حقيقة ما يحدث داخل مكتب الشهر العقاري بمجلس قرية الإبعادية، ووضع آلية واضحة تضمن تنظيم العمل وعدم تعطل مصالح المواطنين.
🇪🇬 نداء إلى الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة
ونرفع هذا النداء إلى الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، مطالبين بسرعة بحث الشكوى والتنسيق مع الجهات المختصة، والعمل على حل أي مشكلة قد تؤدي إلى تعطيل مصالح المواطنين، بما يضمن حسن تنظيم الخدمة وتيسير حصول المواطنين عليها وفقًا للقواعد المنظمة.
فالمواطن لا يطلب المستحيل..
هو فقط يريد أن يعرف: متى يبدأ العمل؟ ومتى ينتهي؟ وكيف يحصل على دوره؟ وهل هناك حد أقصى للخدمة؟ وإذا اكتملت الحجوزات، فما البديل؟
🔥 تنظيم العمل مطلوب.. لكن خدمة المواطن هي الغاية
لا خلاف على أهمية تنظيم العمل ومنع التكدس، والحجز المسبق قد يكون وسيلة فعالة لتنظيم أعداد المترددين على مكاتب الخدمة.
لكن التنظيم الحقيقي يجب أن يجمع بين الانضباط وسرعة الإنجاز ووضوح الإجراءات وحماية مصالح المواطنين.
فإذا كانت هناك قواعد للحجز، فمن الضروري إعلانها بوضوح. وإذا كان هناك حد أقصى يومي للخدمات، فمن المهم أن يكون معلومًا للمواطنين. وإذا اكتملت الحجوزات، فمن الضروري معرفة الآلية التي يستطيع المواطن من خلالها الحصول على الخدمة في أقرب موعد متاح.
🚨 كلمة أخيرة
إن توجه الدولة نحو حياة كريمة وتحسين الخدمات يضع خدمة المواطن وتيسير حصوله على احتياجاته الأساسية في مقدمة الأولويات. والرئاسة أكدت أن تحسين جودة الحياة وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين يمثلان جزءًا أساسيًا من جهود الدولة التنموية.
ومن هنا، فإن ما يطرحه المواطنون بشأن مكتب الشهر العقاري بالإبعادية يستحق التحقق والرد والتوضيح.
فمصالح المواطنين لا ينبغي أن تبقى معلقة بين كلمة «تم الحجز» وبين موعد غير معلوم، وإنما تحتاج إلى نظام واضح، ومواعيد معلنة، وإجراءات شفافة، وخدمة تنتهي في إطار القانون وبما يحفظ حق المواطن.
الأهرام الإخبارية تضع صوت المواطنين أمام المسؤولين، وتنتظر التوضيح الرسمي بشأن نظام العمل والحجز وتحرير التوكيلات داخل المكتب.
إرسال تعليق